抖音企业号代运营-【重点规则】商家售后服务管理规范

今日规则学习【重点规则】商家售后服务管理规范

什么是售后服务?

商家应根据法律规定、平台规则要求或对消费者的承诺，履行对消费者的服务义务抖音企业号代运营。提供的售后服务包括但不限于处理消费者发起的服务请求或平台协助消费者发起的服务请求，履行对商品的换货、维修等相关规定要求或商家承诺的服务以及其他与售后相关的服务。

商家售后服务行为要求包含哪些内容?

-基本售后服务要求

-未发货情况下的售后服务要求

-已发货情况下的售后服务要求

-同意履行售后服务后的售后服务要求

-商家拒绝履行售后服务后的售后服务要求

哪些属于售后超时违规行为?

-退款超时:消费者上传物流信息当日起算7日内未退款，或签收48小时内未退款。

-退款凭证无效:商家确认收到退货后，48小时内未提交退款凭证，或提交的退款凭证与实际情况不符/与订单无关。

-换货超时:消费者寄回物流信息签收时间算起，商家超出48小时未能通过短信、im工具等形式向消费者提供有效换货物流单号。

-补发货超时:商家发货错件、漏件后，自商家与消费者达成补发协议起48小时未能通过短信、im工具等形式向消费者提供有效换货物流单号

-补偿、退赔超时:商家与消费者达成补偿、退赔协议后，商家超出24小时未执行补偿、退赔条款，或者无法出具补偿、退赔凭证。

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